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グローバルプライバシー通知 

 

本グローバルプライバシー通知は、2021年1月1日付で発効し、北米地域以外のお客様に適用されます。

 

本グローバルプライバシー通知(「本通知」)は、米国の77 Hot Metal Street, Pittsburgh, PA 15203に主たる事業所を有する、アメリカ合衆国デラウェア州法に基づき設立された会社であるAmerican Eagle Outfitters, Inc.ならびにその関連会社および子会社(以下「AEO」または「当社」と総称)がお客様に関するデータがどのように収集、使用および開示するかについて説明します。当社は、データ管理者(以下の定義による)として、お客様の個人データの処理に責任を負います。本通知は、お客様が当社の技術プラットフォーム(当社ウェブサイト、モバイルアプリおよび本通知にリンクするAEO管理下の他の資産を含むがこれに限らない、以下「本プラットフォーム」と総称)にアクセス、使用し、ソーシャルメディアを介して当社と関係し、またはその他の形で当社と対話する際に、当社が収集するデータに適用されます。本通知をよく読み(お客様の個人データを当社に提供またはそれ以外の形で当社と対話する前に)お客様の個人データを当社がどのように収集、使用、開示するかを理解してください。当社は、特定のプログラムまたはアクティビティに固有の個人データの処理方法に関し、別のまたは追加の通知を発行する場合があります。当社は特定の子会社または関連会社に関し、個人データの処理方法に関する別の通知を発行する場合もあり、その場合本通知は適用されません。

 

当社は、当社販売代理店と共同でお客様にサービスを提供する際に随時実施する処理業務に関して、当社は当社販売代理店と共同でデータ管理者として行動することがあります。これは、当社販売代理店と当社が、お客様の個人情報の処理の目的と手段を合同で決定する場合があることを意味します。当社が当社販売代理店の一社を通じてお客様にサービスを提供する場合、お客様は当社(下記の連絡先を通じて)または当該販売代理店に連絡し、データ保護に関するお客様の権利を行使する、またはお客様の個人情報を処理する業務に関して当社と当社販売代理店が行う手配に関する追加の情報を入手することができます。 

 

コンテンツへのクイックガイド

  1. 個人データの収集および使用
  2. データの共有
  3. お客様の権利およびアクセス
  4. 個人データのセキュリティ
  5. 個人データの処理および移転の承認
  6. 変更
  7. 当社連絡先
  1. 個人データの収集および使用

a) 個人データの定義

「個人データ」とは、氏名、メールアドレス、電話番号、自宅住所、支払いデータ(例:口座データやクレジットカード番号)など、お客様個人を特定するために使用できるデータであり、これにはお客様の国の適用法に定義される個人情報も含まれます。

b) 当社が個人データを収集する場合

当社は、お客様がAEOまたは当社ブランドと対話する際に個人データを収集する場合があります。例えば以下のような場合です。

  • 当社店舗の一つ、または当社プラットフォームを通じて商品を購入、返品または試着する場合
  • 当社の販促メール、SMSやテキストメッセージ、求人情報またはその他の通信の配信に同意した場合
  • 当社プラットフォームを訪問または、経由して登録した場合
  • 当社によるクッキーの使用に同意した場合
  • 当社のコンテスト、懸賞またはプロモーションに参加する場合
  • 当社のアンケートまたはその他の顧客調査に参加する場合
  • お客様の位置データの収集および処理に同意した場合
  • ギフトカードを購入し受領者に送付する場合
  • 当社の顧客サービス部門に連絡または訪問し、あるいはそれ以外の形で当社または当社サービス業者に連絡し、意見、質問、もしくは苦情を伝える場合

以下では、これらの各状況における個人データの使用目的を含め、追加情報を提供します。

i. 製品の購入、返品、予約、または試着

当社店舗または当社プラットフォームを通じて製品を購入または返品する場合、当社はお客様が提供した個人データを収集し使用します。これには、お客様の注文の処理、返品の処理、または注文や返品の現在の状況をお知らせするための、お客様の注文、郵送先住所、メールアドレス、年齢、支払情報が含まれます。店舗内で商品を予約または試着する場合、当社はお客様の要請に応えるため、氏名、電話番号、メールアドレス、予約または試着を希望する場所とアイテムなどの情報を収集します。これらの目的における個人データの処理は、お客様との契約の遂行に必要であるため、GDPRの第6条(1)lit.b)に基づいています。

当社はまたGDPRの第6条(1)lit.f)に基づき、当社の正当な権利のために必要な場合にこの収集された個人データを使用します。これらの正当な権利として主に、不正の検出、プラットフォームおよびビジネス運営の向上、情報セキュリティ目的、当社販売の監視および集計アナリティクスモデル作成が挙げられます。

ii. プロモーションとマーケティング

お客様が、当社から販促メール、求人情報、その他の情報などの情報を受け取ることに同意した場合、当社はお客様の要請を処理するためお客様のメールアドレスや郵送先住所を処理します。お客様はメッセージ内に記載される手順に従って販促メールの配信停止を行うことができます。当社メッセージの配信停止方法についてご質問がある場合や配信停止手順に支援が必要な場合、以下の当社連絡先までご連絡ください。この目的におけるお客様の個人データの処理は、お客様の同意があるため、GDPRの第6条(1)lit.a)に基づいています。または法が許可する場合、別の法的根拠に基づき行われます。

iii. プラットフォームの利用

お客様が当社プラットフォームの1つを訪問または登録することを選択した場合、当社は、当社プラットフォームの管理とお客様のアカウントの保護のためにお客様が提供した情報を処理します。これには氏名、メールアドレス、生年月日、出荷先および請求先住所、クレジットカードおよび口座関連のデータが含まれます。アカウントを登録するとお客様は一定の情報を提供するよう求められます。アカウント登録時に出荷先、請求先住所やクレジットカード情報を提供しなくてもと、お客様の注文を実行する場合を含め、これらの情報が提供された場合にお客様のアカウントに自動的に保存します。この情報を変更するにはいつでもアカウントにアクセスしてください。これらの目的における個人データの処理は、お客様との契約の遂行に必要であるため、GDPRの第6条(1)lit.b)に基づいています。

当社はまたGDPRの第6条(1)lit.f)に基づき、当社の正当な権利のために必要な場合にこの収集された個人データを使用します。これらの正当な権利として主に、プラットフォームおよびビジネス運営の向上、情報セキュリティ目的、当社販売の監視および集計アナリティクスモデル作成が挙げられます。

iv. クッキー

お客様の同意がある場合、当社はクッキーおよび類似の技術により、当社プラットフォームを通じて自動的に一定の情報を収集し使用します。当社はこれらの技術を、ユーザーが当社プラットフォーム上の何を気に入ったかを把握するため、当社プラットフォームを向上させるため、また、パーソナライズされたコンテンツを提供するため(ターゲット広告など)の分析ツールとして使用しています、詳細については当社のクッキー通知を参照してください。

この目的におけるお客様の個人データの処理は、お客様の同意があるため、GDPRの第6条(1)lit.a)に基づいています。または法が許可する場合、別の法的根拠に基づき行われます。

v. 懸賞、コンテスト、プロモーション

当社はお客様が提供した個人データを、お客様が当社のコンテスト、懸賞、またはプロモーションに参加することを選択した場合に、それらを実施しお客様と連絡するために処理します。これらすべてについてはそれぞれの利用規約に詳しく記載されます。これらの目的における個人データの処理は、お客様との契約の遂行に必要であるため、GDPRの第6条(1)lit.b)に基づいています。

お客様が同意した場合、当社はお客様が参加した当該イベントにおいて記録された、お客様の写真や動画を処理する場合があります。この目的における個人データの処理はGDPRの第6条(1)lit.a)に基づきます。

vi. 顧客アンケートおよびその他の顧客調査

お客様が同意し、お客様が当社顧客アンケートまたはその他の調査ツールへ参加することを選択した場合、当社はお客様が提供した個人データを、お客様のような顧客が当社ブランドとどのように対話するかを分析しよりよく理解するために処理します。

この目的における個人データの処理はGDPRの第6条(1)lit.a)に基づきます。

vii. 位置データ

お客様が当社プラットフォームへナビゲーションする場合、当社は位置データをお客様のユーザーエクスペリエンスをカスタマイズし、関連性の高いコンテンツを提供するために使用します。特に、当社はお客様のデバイスのアドレスと位置情報を使用してお客様の基本設定の国を判断し、また、関連性の高い店舗の位置、出荷および製品選択ページを提供するためにも使用します。さらにお客様が当社のモバイルアプリを最初に起動した際、お客様はアプリに位置データの収集を許可するよう依頼されます。当社はこの情報を使用してお客様へ近隣の店舗や場所、製品、それらの入手可能性や場所、または予約アイテムの情報を提供し、また特別オファーやプロモーション情報も提供します。

この目的における個人データの処理はGDPRの第6条(1)lit.a)に基づきます。

お客様が当社モバイルアプリによるこの位置情報の収集に最初に同意した場合も、お客様はいつでもデバイスの設定を変更することによりこのデータの収集を変更することができます。お客様はまたデバイスから当社モバイルアプリすべてを削除する標準的なアンインストールプロセスに従うことにより、この位置データの収集を停止することができます。

viii. 他の人のためのギフトカード

一定の状況において当社は、お客様が当社に提供した他の人に関する個人データも収集する場合があります。例えば、お客様はギフトの受取人の氏名と住所を当社に提供する場合があります。お客様がこの個人データを当社に提供すると、当社は出荷を処理する目的のためにそれを使用します。当社がこれらの目的のため受取人の個人情報を利用することに関し、必要となる情報の取得に関し当社はお客様に依拠します。これらの目的におけるギフト受取人の個人データの処理は、お客様との契約の遂行に必要であるため、GDPRの第6条(1)lit.b)に基づいています。

ギフト受取人が同意した場合、当社は予定された受取人と連絡するために彼らの個人データを使用します。この目的におけるギフト受取人の個人データの処理はGDPRの第6条(1)lit.a)に基づきます。

ix. 顧客サービス

お客様が当社顧客サービス部門に連絡した場合、当社は、お客様が提起した問題を検討するため、またお客様へ回答する目的で、お客様が当社に提供した個人データ(氏名、電話番号、メールアドレス、購入詳細)を処理します。お客様の問い合わせの性質によっては、お客様の本人確認の目的で、当社は追加の個人情報を陽性する場合があります(生年月日または銀行の詳細など)。

この目的における個人データの処理は、お客様との契約の遂行に必要であるため、GDPRの第6条(1)lit.b)に基づいています。

x. 同意の撤回

当社がお客様の同意に基づきお客様の個人データを処理するすべてのケースにおいて、お客様はいつでも理由なく各目的についての同意を撤回することができます。同意を撤回するには当社までprivacy@ae.comへご連絡ください。

またお客様はいつでも以下のいずれかの手続きにより当社からの販促通信の受領をオプトアウトすることができます。(i)オンラインアカウントにログインしユーザー設定を更新する。(ii)電話、メール、または郵便にて当社に連絡する。または(iii)受信した通信に記載される配信停止の指示に従う。

  1. データの共有

当社は、お客様を特定するために使用することのできない集計された、個人情報ではない、または匿名データを第三者と共有する場合があります。当社は以下の状況においてお客様の個人データを共有する場合があります。

お客様の個人データの共有についてお客様が同意した場合:当社プラットフォームを使用する際、お客様は、情報やマーケティングオファーを他の人から受け取ること、またはお客様のデータを第三者と共有することをオプトインする機会を持つ場合があります。お客様がその個人データの共有に同意した場合、お客様の個人データは第三者に開示され、またお客様が開示した個人データにはその第三者のプライバシー通知およびビジネスプラクティスが適用されます。

サービスを提供する第三者:当社はお客様の個人データを、お客様との契約を遂行するために当社の代わりに業務を行う、または当社のビジネス運営を支援する第三者と共有する場合があります。これには当社プラットフォームをホスティングまたは運営する第三者(当社販売店を含む)、取引や支払いを処理する第三者、注文を処理または顧客サービスを提供する第三者、または当社のマーケティング(プロモーション、コンテスト、懸賞、アンケートを含む)に参加または管理する、または社内で販促を支援、および当社データを分析するその他の第三者が含まれます。さらに、適用法を条件に、当社はお客様の個人データを、ターゲットマーケティングや販促支援を行う第三者、当社クレジットカードを管理する、データを分析する第三者、広告主、および当社の製品またはサービスの製品レビューを支援する「支援」パートナーと共有する場合があります。

お客様の個人データは、以下の状況において第三者組織に開示される場合もあります。

  • 当社が当社事業の一部または全部の売却または譲渡の話し合いを行う場合、適切な機密保持規定に基づき買主候補者に対し情報が移転する場合があります。
  • 当社が組織再編または売却される場合、お客様へサービスを提供し続けることのできる買主へ情報が移転する場合があります。
  • 当社が当社販売店を切り替える場合、お客様の個人データは、適切な機密保持規定に基づき新しい販売店と共有される場合があります。このような場合、以前の販売店も、当社がお客様へサービスを提供し続けることができるようお客様の個人データを当社と共有します。
  • 当社は、法律または規制上の規約または当社が従うプラクティスにより、または例えば警察や関税事務所などの公的機関や規制当局に求められる場合があります。
  • 当社が法的請求において弁護を行う場合、かかる請求の弁護に関連してお客様の情報を移転することを求められる場合があります。
  1. お客様の権利およびアクセス

a) お客様の個人データに関するお客様の権利

お客様の個人データへのアクセス、更新、削除または処理の禁止:お客様が、本プラットフォームを通じて収集されたお客様の個人データへのアクセス、変更、検証、修正、削除または処理の制限を希望する場合、お客様は以下に記載の連絡先を使用して当社に連絡することができます。あるいはお客様は当社プラットフォームを通じてお客様が登録したユーザーデータへアクセスし、変更、検証、修正、または削除することができます。すべてのアクティブなアカウントは、物理的な住所に関連付けられなければならず、一定の変更については顧客サービスがお手伝いすることができます。さらに、当社は特にその繰り返される性質などから、明らかに正当な理由のない、または過度な要請を拒否することができます。

当社による個人データの処理方法が、データ保護法に違反していると考える場合、お客様は管轄の監督当局に苦情を提起することができます。

b) 異議申し立てを行う権利

以下の場合、お客様いつでも当社にお客様の個人データの処理を停止するよう求めることができます。

  • 当社がお客様の個人データを処理する正当な権利に依拠している場合。ただし当社が処理についての説得力のある法的根拠を署名できた場合はこれを除きます。

 

  • 当社がお客様の個人データをダイレクトマーケティングのために処理している場合。

 

c) 個人データの削除

当社の日常的記録保管方法に従い、お客様がプラットフォーム経由またはその他の方法で当社へ提出した個人データを含む一定の記録を当社は削除することができます。当社は、かかる個人データを永久的に保存する義務を負わず、かかる個人データの破棄に起因または関係するすべての法的責任を否定します。バックアップその他の理由によりお客様のデータのすべてを一部の残存データを残さずに当社のデータベースから完全に削除することは常に可能であるとは限りません。当社は当社の法的義務を順守するため、紛争を解決するため、および当社の契約および義務を執行するために必要な場合にお客様のデータを保持し使用する場合があります。そのため当社は

  • 2年間活動がない場合お客様のアカウントに関する個人データを削除します。
  • クッキーが収集したかお客様が入力したかに関わらず、ユーザー設定などのマーケティングに関する個人データを、当社とお客様が最後にやりとりした(ニュースレターや購入など)17か月後に削除します。
  • お客様から収集した、マーケティングに関係しないクッキーデータを2年後に削除します。
  • お客様による購入など当社の契約関係に関する個人データを7年後に削除します。
  1. 個人データのセキュリティ

当社はお客様についてのデータを紛失、盗難、不正使用、不正アクセス、開示、改ざん、破棄から保護するため業界基準の管理上、技術的、物理的措置を講じます。

  1. 個人データの処理と移転に関する同意

当社は米国に本拠を置き、米国法の適用を受けています。プラットフォームへアクセスまたは使用することにより、またはそれ以外の方法で当社に情報を提供することにより、お客様は、当社はお客様に関するデータを米国および、そのプライバシー法がお客様が居住するまたは市民である国と比べて包括的ではないまたは同等ではない、その他の該当する地域へ、またはそれらの地域内で収集、処理、移転、保管することを認めることになります。  しかし当社は、お客様の個人データはお客様が共住する国と同じように安全であることを確実にします。当社または当社のベンダーがお客様の個人データを扱う、方針、プラクティス、方法についての質問または苦情は以下の連絡先情報を使用してご連絡ください。

  1. 変更

当社は本通知を随時更新する場合があります。当社が変更を行う場合、当社は通知の冒頭の日付を改定することによりお客様へ通知し、また一部のケースでは当社はお客様へ追加の通知を行う場合があります(当社ホームページへの発表やお客様へ通知を送付するなど)。当社と対話するときは常に、本通知をまずチェックし、当社のデータプラクティスとお客様が自分のプライバシーを保護するための方法について最新情報を得るようにすることをお勧めします。

 

  1. 当社連絡先

本通知についてのご質問またはAEOが本通知を順守していないと考える場合は、当社へ以下までご連絡ください。

本通知に基づく義務の順守を担当する役職と部門は以下の通りです。

プライバシー担当副法務顧問:法務部privacy@ae.com

American Eagle Outfitters

c/o Legal Department

77 Hot Metal Street

Pittsburgh, PA 15203

Attention: Associate General Counsel, Privacy

電話: 1-888-232-4535

メールアドレス: privacy@ae.com

 

 

 

 

 

 

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