¥9,000 以上のご注文で送料無料。 配達から30日以内の無料返品 詳細

よくあるご質問

1回の注文で、商品を何個まで購入可能ですか?

ご注文は、1回ごとに商品最大15点までとなっております。15点を超える商品をご注文される場合は、ご注文を複数回に分けてお願いします。

Webサイトの価格は税込表示ですか?

はい。当社のWebサイトに表示されるすべての商品価格には、関税と税金が含まれております。つまり、追加料金はかかりません。関税と税金については、こちらをご参照ください。

注文を追跡するには?

メールで追跡番号を受け取った後、ご注文を追跡していただけます。ご注文の追跡の更新を確認するには、メール内のリンクをクリックするか、追跡ポータル内のこちらで追跡番号をご入力ください。

追跡情報の更新はリアルタイムではない場合があり、また通信事業者によっては遅れが発生する可能性があることをご了承ください。

注:注文確認番号は追跡番号ではなく、注文の追跡に使用することはできません。 24時間経っても追跡番号が届かない場合は、お問い合わせください。

注文が複数のパッケージに分かれて届くのはなぜ?

パッケージの重量とサイズによっては、2回以上の発送が必要になる場合がありますのでご了承ください。送料は、最初に発送されたパッケージにのみ適用されます。同じ注文からなる複数のパッケージに追加の送料はかかりません。

返品ポリシーを教えてください

ご購入に満足いただけない場合、返品をすることが可能です。ご注文をいただいてから30日以内であれば、元の状態の商品の返品を受け付けております。

請求書があり、元の値札がしっかりと取り付けられており、商品に損傷や摩耗がない場合は、商品を返品していただけます。パッケージが郵送されてから払い戻しが処理されるまで、最大2週間かかります。

通常、返品された商品は元のお支払い方法で返金されます。カスタマイズされたものや、カスタマイズ可能な商品については返品不可となっております。詐欺や濫用が疑われる場合、返品を拒否または延期する場合があります。 また、掲載または宣伝されている価格よりも高い料金が請求された場合は、差額を返金いたします。

返品処理中は常に最新情報をお知らせし、処理が完了次第メールを送信いたします。

返品方法

  1. 可能であれば、商品を元のパッケージに梱包してください
  2. 以下のリンクから、商品の返品をリクエストしてください返品ポータル
  3. 返品ラベルを印刷し、パッケージに貼り付けてください
  4. お近くの郵便局にてパッケージの送料オプションを選択し、送付してください。

返品理由

気に入らなかった 商品が配送中に破損した サイズが大きすぎる
期待した生地ではなかった 予想より遅れて配送された サイズが小さすぎる
不良品 間違った商品が配送された 期待した色ではなかった

商品を返品される場合、送料は返金されませんのでご注意ください。返品された商品を受け取り次第、商品にお支払いいただいた金額のみが返金され、元の送料は返金されません。返品された商品の受領時に、お客様の不当な取り扱いによりその商品が破損した場合、商品の価値の損失を考慮し返金額から差し引かれる場合があります。

現段階では、オンラインで購入して店舗に返品することはできません。

品質の問題で返品される場合や、商品に欠陥がある場合は、基本送料を返金いたします。

返金ついてご不明な点がございましたら、以下までメールにてお問い合わせください

support@aeo.jp

配送料と手数料はいくら?

配送料と手数料についてはこちらでご確認ください。

利用できる支払い方法は?

当社にて提供しております全ての支払オプションについては、こちらをご確認ください。

お得情報メールに登録する方法は?

¥アカウントを作成し、サインアップ時に[ニュースレターにサインアップ]チェックボックスをオンにすると、特別オファー、割引、その他のプロモーションを含むお得情報メールにサインアップできます。アカウントの作成は こちらからお願いします。

AEOメールの購読を解除するには?

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アカウントを無効または削除するには?

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