注文後、発送前にキャンセルや変更はできますか？

ご注文が確定すると、できる限り早くお届けするため、すぐに処理を開始します。そのため、ご注文後の変更はお受けできません。これには、注文の全部または一部のキャンセル、配送先住所や配送方法の変更、商品の追加・交換・削除が含まれます。

追加の関税や税金はかかりますか？

表示価格には、関税・税金・通関手数料（該当する場合）がすべて含まれています。追加費用はいただきません。

注文から3営業日以上経過しているのに、発送確認メールが届いていません。なぜですか？

すべての注文はセキュリティ審査を経て処理されます。繁忙期にはこの審査に時間がかかる場合があります。場合によっては、倉庫からの発送まで最大5営業日かかることがありますが、注文確認書に記載された配送期間内にお届けする予定です。

審査完了後、荷物は発送され、アカウントに登録されているメールアドレスに追跡情報がお送りされます。

プロモーションコードはどのように使用しますか？

クーポンまたはプロモーションコードをお持ちの場合は、ショッピングカートページの「プロモーションコード」ボックスに入力またはコピーし、「＋」ボタンをクリックしてください。コードは大文字・小文字を区別しません。

プロモーションコードが機能しない場合、以下の理由が考えられます：

• カート内の商品がプロモーション対象の条件を満たしていない
• プロモーションコードがカート内の商品に適用されない
• コードの有効期限が切れている

注文内容を変更することはできますか？

ご注文確定後の変更はお受けできません。ご注文の前に、商品の詳細および配送情報を十分にご確認いただくようお願いいたします。

注文受取時に追加の税金や手数料はかかりますか？

ご安心ください。追加の手数料や税金についてご心配は不要です。チェックアウト時にご確認いただいた金額以上をご請求することはございません。ただし、クレジットカード会社によっては、海外取引手数料が発生する場合があります。このような手数料は弊社では対応できかねます。詳細については、ご利用のカード会社または銀行にお問い合わせください。

使用できる支払い方法を教えてください

以下のお支払い方法をご利用いただけます：

Visa、Mastercard、Amex、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Union Pay

ご注文が確定すると、ご注文金額に対して与信枠の確保（オーソリゼーション）が行われます。これはカードに金額が仮押さえされた状態ですが、実際のご請求は商品の発送後となります。

カードに保留中の請求が表示されているのはなぜですか？

クレジットカードでご注文された場合、金額は一時的にカードに確保されますが、商品発送までご請求は行われません。

デビットカードの場合は、すぐに保留中の取引として表示される場合がありますが、実際の引き落としは発送時に行われます。

この保留は一時的なものです。発送に遅延が生じた場合、銀行に対して保留期間の延長を依頼することがあります。

何らかの理由でご注文がキャンセルされた場合、銀行に対して保留の解除および返金の手続きを行います。この処理には、銀行のポリシーにより通常7〜21日かかります。詳細は銀行にお問い合わせください。

注文がキャンセルされたのに、カードにまだ請求が表示されているのはなぜですか？

注文がキャンセルされた場合でも、実際の請求ではなく与信の保留が残る場合があります。デビットカードの場合、保留の解除には3〜5営業日かかる場合があります。クレジットカードの場合、通常72時間以内に解除されます。

American Eagle APACのギフトカードはこのサイトで使用できますか？

申し訳ございませんが、店舗またはAmerican Eagle APAC.comで購入されたギフトカードは、本サイトではご利用いただけません。

ギフトラッピングはできますか？

現在、配送時のギフトラッピングおよびショッピングバッグのご提供は行っておりません。
プレゼントを受け取られる方に、荷物が届く旨をあらかじめお伝えいただくことをお勧めします！

American Eagle APACのアカウントを作るメリットは何ですか？

アカウントをお持ちいただくと、よりスムーズにチェックアウトができ、過去の注文の確認や、よく使う住所・支払い方法の保存が可能になります。また、セールや新着商品の情報をいち早くお届けします。アカウントの作成は簡単で、有効なメールアドレスまたは携帯電話番号があればご登録いただけます。

パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？

パスワードをお忘れの場合でもご安心ください。以下の手順をお試しください：

1. ログインページの「パスワードをお忘れですか？」リンクをクリックしてください。パスワード再設定用のリンクがメールで送信されます。

2. 再設定リンクが届かない場合は、American Eagle APACのアカウントが有効かどうかご確認ください。American Eagle APAC.comで作成されたアカウントは、本サイトでは有効ではありません。

3. 有効なアカウントをお持ちの場合は、メールの迷惑メールフォルダもご確認ください。

4. ログイン試行を複数回失敗してアカウントがロックされた場合は、数時間後に再度お試しください。

5. それでもログインできない場合は、こちらのフォームからお問い合わせください。できる限りサポートいたします。

アカウントを削除するにはどうすればいいですか？

American Eagle APACのアカウント削除をご希望の場合は、こちらのフォームからリクエストをお送りください。カスタマーサービス担当者が7日以内にアカウント削除の確認のご連絡を差し上げます。