アバウトアス

プライバシーポリシー - 日本

（最終更新日：11.09.23）

目次

  1. はじめに
  2. 本ポリシーの適用対象
  3. 個人情報の収集源
  4. 個人情報の用途
  5. お客様が個人情報を提供しない場合
  6. 個人情報の共有について
  7. クッキーについて
  8. お客様の個人情報の保管場所
  9. セキュリティと保管
  10. データ保護法に基づくお客様の権利
  11. お問い合わせ窓口

1. はじめに

本プライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」）は、お客様が https://aeo.jp（以下、「本ウェブサイト」）をご利用になる際に、お客様の個人情報がどのように収集、使用、開示されるかについて説明します。本ポリシーはまた、当社がお客様の個人情報を使用する方法や提供する相手先、お客様の権利、お客様のお問い合わせ窓口についても説明しています。

本ウェブサイトは、日本におけるAmerican EagleとAerieブランド製品のオフィシャルオンラインストアです。本ウェブサイトは、香港の登録会社であるLocalised Hong Kong Limited（登録事業所：27/F Alexandra House, 18 Chater Road, Central, Hong Kong。以下、「Localised」）によって運営・管理されています。LocalisedはAmerican Eagle Outfittersの非独占販売代理店であり、日本におけるAmerican EagleとAerie商品のマーケティング、プロモーション、販売を行っています。

本ウェブサイトで提供する製品やサービスは17歳以上のお客様を対象としています。

Localisedは、本ウェブサイトで収集するお客様の個人情報について、データ管理者として行動します。また、状況によっては、香港の登録会社であるAmerican Eagle Outfitters Hong Kong Limited（主要事業所：Suites 708-9, 7th Floor, Wharf T&T Centre, Harbour City, Tsim Sha Tsui, Hong Kong 、その親会社であるAmerican Eagle Outfitters, Inc.、ならびに当該親会社の子会社および関連会社（以下、総称して「American Eagle Outfitters」）も、お客様の個人情報について責任を負う場合があります。そのような状況については本ポリシーで説明します。American Eagle Outfittersはさらに、店舗でお客様から収集する個人情報をLocalisedと共有する場合があります。American Eagle Outfittersはこうした個人情報についても責任を負います。

2. 本ポリシーの適用対象

本ポリシーは以下の場合に適用されます。

  • お客様が本ウェブサイトをご利用になる場合
  • お客様がマーケティングメッセージの受け取りを選択した場合
  • お客様がLocalisedやAmerican Eagle Outfittersにお問い合わせを行う際などに、お客様の個人情報をLocalisedまたはAmerican Eagle Outfittersに提供される場合

当社は随時、本ポリシーの条件を変更する場合があります。したがって、お客様には定期的に本ポリシーの内容を確認されることをお勧めします。本ポリシーの最終更新日は冒頭に表示しています。重大な変更を行う場合には、お客様の注意を引くような方法でお知らせいたします。

3. 個人情報の収集源

本ポリシーは以下から収集される個人情報に適用されます。

  • お客様
  • Localised
  • American Eagle Outfitters
  • ソーシャルメディア

4. 個人情報の用途

当社は、法的根拠がある場合にのみお客様の個人情報を処理し、以下の目的で使用します。

  • お客様の注文に対応・処理し、返品があった場合には円滑に処理するため：お客様が本ウェブサイトでAmerican Eagle/Aerie商品を注文される場合、Localisedはお客様の注文を処理し、お客様に商品をお届けするため、また、返品があれば円滑に処理するために、お客様の名前、Eメールアドレス、電話番号、納品先／郵送先住所、支払情報を収集します。

これには、配送業者や決済・不正検知サービスプロバイダーなどの下請業者とお客様の個人情報を共有することも含まれます。

Localisedは、American Eagle/Aerie商品の販売においてお客様と契約を締結し、履行するために個人情報を収集します。Localisedはまた、法律で義務付けられている場合やLocalisedの「正当な利益」のために（詐欺行為の防止・検出、その他の犯罪行為の防止など）収集した個人情報を使用します。

  • ロイヤルティプログラムなどのオファーを管理するため：お客様が本ウェブサイトでロイヤルティ／ポイントプログラムをお申込みになる場合、当社はお客様のアカウントにオファー（特典）を追加する目的で、お客様の名前、Eメールアドレス、電話番号を収集します。Localisedは、こうしたオファーに関してお客様と契約を締結し、履行するために個人情報を収集します。
  • 本ウェブサイトの機能を向上させ、購買行動を把握するため：お客様が非必須クッキーの使用に同意される場合、お客様が本ウェブサイトをご利用になる際に以下の情報（個人情報が含まれる場合もあります）がお客様のブラウザから自動的に収集されます。
    • 技術的情報（お客様のコンピューターをインターネットに接続するために使用するインターネットプロトコル（IP）アドレス、お客様のログイン情報、ブラウザの種類およびバージョン、タイムゾーン設定、ブラウザのプラグインの種類およびバージョン、画面の解像度、オペレーティングシステム／プラットフォームなど）
    • お客様の本ウェブサイトへのアクセスに関する情報（完全なURL、本サイトへのアクセス時およびその前後におけるクリックストリーム（日時を含む）、ページ応答時間、ダウンロードエラー、特定のページにおけるアクセス時間の長さ、ページ操作情報（スクロール、クリック、マウスオーバーなど）、ページから離れる際に用いた方法など）

個人情報は当社の「正当な利益」のために使用されます。主な例として以下が挙げられます。

  • お客様により効果的なユーザー体験を提供するため（お客様の購入履歴や閲覧傾向に基づいてお客様が関心を持つと考えられる商品の表示など）
  • 本ウェブサイトの機能や商品提供力の向上を図るため
  • 本ウェブサイトのセキュリティを向上させ、本ウェブサイトおよび社内業務を管理するため（トラブルシューティング、データ分析、テスト、リサーチ、統計、アンケート調査など）

本ウェブサイトや第三者から取得したデータは、お客様の属性や嗜好を把握し、ビジネス上の決定に役立てるために統合されます。これは当社の「正当な利益」に基づき行われます。例えば、こうしたデータを統合することにより、お客様の体験をパーソナライズし、お客様に提供するコンテンツを決定する助けになります。顧客の購入履歴から取得する匿名化したデータは、複数の地域におけるトレンドを特定するためにも使用されます。また、本ウェブサイトに掲載する商品を判断する材料にもなります。

LocalisedとAmerican Eagle Outfittersの双方が本セクションで述べた個人情報に対するデータ管理者となります。クッキーなどの追跡テクノロジーの使用については、以下の「クッキーについて」セクションで説明します。

  • お客様にカスタマーサービスを提供するため：Localisedは、お客様のお問い合わせ、返金要求、苦情への対応など、お客様にさまざまなカスタマーサービス（電話、Eメール、ソーシャルメディアなどを介して）を提供するために、お客様の名前、Eメールアドレス、電話番号、ソーシャルメディアのハンドル名（ソーシャルメディアをご利用の場合）を収集します。

Localisedは、お客様に最高のサービスを提供するため、また、お客様の体験を捉えサービス向上に役立てるために、お客様に対する契約上の義務、当社の法的義務や「正当な利益」を根拠として、お客様の個人情報を処理します。

  • マーケティングを行うため：お客様が本ウェブサイトでAmerican Eagle/Aerie製品に関する最新情報を受け取ることに同意した場合、あるいはお客様がAmerican Eagle Outfittersの店舗でお客様のEメールアドレスを提供した場合、American Eagle Outfittersはこの目的で使用される個人情報をデータ管理者として取り扱います。American Eagle Outfittersがお客様の個人情報を使用する方法については、こちらから同社のプライバシーポリシーをご確認ください。

お客様は、ダイレクトマーケティングに関する同意をいつでも取り消すことができます。その場合、当社宛 privacy@localised.com にメールで問い合わせるか、当社がお客様に送信するマーケティングメッセージに記載されている「登録解除リンク」にアクセスして手続きを行ってください。

  • 法律で義務付けられている情報をお客様に提供するため：法律で義務付けられている情報をお客様に送信するため、あるいはお客様に提供しているサービスの変更についてお知らせするため。例えば、本ポリシーの更新、製品リコールの通知、お客様の注文に関する法律上必要な情報などが挙げられます。こうしたお知らせには販促的な内容は含まれず、Eメールやテキストメッセージで送信する際に事前の同意を必要としません。お客様の個人情報は、法的義務を確実に遵守するために、こうした目的で使用されるものとします。
  • 本ウェブサイトとお客様のアカウントを詐欺や違法行為から保護するため：これには、お客様のアカウントの維持管理、更新、保護を目的としたお客様の個人情報の使用が含まれます。お客様の閲覧行動は、問題を迅速に特定・解決し、本ウェブサイトの完全性を保護するために監視されます。これは当社の「正当な利益」に基づき行われます。詐欺行為や疑わしい取引の監視により何らかの犯罪活動やその疑惑が発見された場合、その個人情報は違法行為の防止・検出の目的で処理されることになります。
  • お客様がコンテスト、プロモーション、またはアンケート調査に参加する場合：Localisedは、お客様がコンテスト、プロモーション、またはアンケート調査に参加する手続きの一環として提供するお客様の名前、Eメールアドレス、その他の個人情報（コンテスト、プロモーション、アンケート調査によって異なります）を収集します。Localisedは、コンテスト、プロモーション、アンケート調査を効果的に運営し、当選者に景品を提供するために、こうした情報の収集を「正当な利益」に基づき実行します。

5. お客様が個人情報を提供しない場合

個人情報を提供いただけない場合、お客様にサービスを提供することができなくなる可能性があります。例えば、お客様の注文を処理する、返品を円滑に処理する、お客様のカスタマーサービスでの要求をサポートする、お客様にマーケティングの最新情報を提供する、お客様がコンテスト、プロモーション、アンケート調査（該当する場合）に参加できるようにすることなどです。

本ウェブサイトは個人的な使用のみを目的としており、当社が収集するデータはお客様にサービスを提供するために使用されます。

6. 個人情報の共有について

当社は、本ポリシーで定めている場合を別として、お客様に関して収集、保有する個人情報の販売、開示、共有を一切行いません。

  • ビジネスパートナー、サプライヤー、請負業者：Localisedは、取引処理や決済を代行する会社などの第三者機関やお客様との契約の履行およびサービスの提供を目的として、当該第三者機関とお客様の個人情報を共有する場合があります。
  • American Eagle Outfitters：お客様がダイレクトマーケティングを明確に承諾し、American Eagle Outfittersからマーケティングメッセージを受け取ることになっている場合、Localisedはお客様の連絡先情報やその他の個人情報をAmerican Eagle Outfittersと共有します。Localisedは、本ウェブサイトの運営を中止した場合、マーケティングデータベースやその他の取引履歴データをAmerican Eagle Outfittersに譲渡します。そうすることにより、American Eagle Outfittersはお客様へのサポートを継続し、お客様がAmerican Eagle/Aerieブランドについて情報を入手したい場合には連絡をとることもできます。
  • LocalisedまたはAmerican Eagle Outfittersの事業が売却／譲渡された場合：LocalisedまたはAmerican Eagle Outfittersの事業や資産のいずれかが売却または譲渡された場合、その買主または被譲渡人にお客様の個人情報を開示することになります。そのような場合、LocalisedまたはAmerican Eagle Outfittersは、自身の事業／本ウェブサイトの運用を継続するという「正当な利益」に基づき、お客様の個人情報を処理します。このようなLocalisedまたはAmerican Eagle Outfittersによる個人情報の使用にお客様が異議を唱える場合、LocalisedまたはAmerican Eagle Outfittersの事業／本ウェブサイトの買主または被譲渡人がお客様にサービスを提供できなくなる可能性があります。
  • 規制機関／政府官庁／法執行機関：Localisedは、適用法を遵守するため、あるいは管轄裁判所／政府の命令や法執行機関／規制機関の合法的な情報要請（詐欺行為や法律違反またはその疑惑に対する調査など）に応じるために、お客様の個人情報を開示する場合があります。
  • 詐欺・不正行為対策のため：Localisedは、本ウェブサイト上で行われる詐欺行為やその疑惑に関する情報を共有する場合があります。これには、法執行機関と個人情報を共有することも含まれます。

LocalisedとAmerican Eagle Outfittersは、お客様の個人情報を第三者と共有する場合、お客様の個人情報を不正使用、偶発的な喪失、盗難、悪用、改ざん、損傷、破壊から守るために、必ず適切な技術上、組織上、セキュリティ上の保護対策を講じます。また、共有する個人情報は、処理を実施するための必要最低限の範囲にとどめます。

7. クッキーについて

本ウェブサイトでは、お客様を他のユーザーと区別するために、また、お客様による本ウェブサイトのご利用に関する情報を収集するためにクッキーを使用しています。これにより、お客様が本ウェブサイトを閲覧する際に快適な体験が得られるようにするほか、本ウェブサイトを向上させ、パーソナライズしたコンテンツをお届けすることが可能になります。

クッキーは文字と数字からなる小さなファイルであり、お客様のブラウザまたはお客様の機器のハードディスクドライブに保存されます。Localisedは、お客様の承諾を得ている場合に、非必須クッキーのみをお客様のブラウザで使用（および保存）しています。

本ウェブサイトで使用するクッキーは以下のとおりです。

第三者（例：広告ネットワークやウェブトラフィック分析サービスなどの外部サービスプロバイダー）もまたクッキーを使用している場合があり、当社はそのようなクッキーを管理する能力を持ちません。第三者のクッキーは分析／パフォーマンスクッキーやターゲティングクッキーである可能性が高く、ユーザーの長期にわたる複数のウェブサイトやモバイルアプリケーション上のオンライン行動に関する情報を収集する場合があります。したがって、お客様には、こうした第三者のプライバシーポリシーを参照し、使用されているクッキーに関する情報を確認することをお勧めします。

インターネットブラウザの中には、ブラウザユーザーがウェブサイトにアクセスすると自動的にプライバシー選択肢を表示する「Do Not Track」機能を提供しているものもあります。本ウェブサイトは現在のところ「Do Not Track」機能に対応していません。お客様がご利用の機器でクッキーの保存を制限したい場合、ブラウザの設定でクッキーのすべてまたは一部の設定を拒否してブロックすることができます。ただし、すべてのクッキー（必須クッキーを含む）をブロックするようブラウザを設定した場合、本ウェブサイトのすべてまたは一部にアクセスできなくなる可能性があります。

8. お客様の個人情報の保管場所

本ポリシーで言及する個人情報は、英国および米国にある安全なサーバーに保管されます。

お客様の情報が第三者データ処理者と共有される場合、そのデータ処理者は世界のいずれかの場所でお客様の個人情報を保管する可能性があります。

お客様の個人情報を海外に移転する場合、必ず適用データ保護法で義務付けられている適切な保護対策を講じ、妥当な水準の保護を受けられるようにします。本ポリシーを簡潔にまとめ、わかりやすくするために、ここではそれぞれの保護対策が用いられる特別な状況については割愛しています。詳細をお知りになりたい場合には、当社宛 privacy@localised.com にお問い合わせください。

9. セキュリティと保管

当社では、お客様の個人情報を喪失・流出、盗難、悪用、不正なアクセス、開示、改ざん、破壊から守るために、管理上、技術上、物理上の対策を講じています。

お客様の個人情報は、お客様に何らかの質問、フィードバック、トラブルが生じた場合にお客様をサポートするために必要な期間のみ、保管されるものとします。LocalisedとAmerican Eagle Outfittersはさらに、法律上／規制上の義務を遵守するために必要な場合はお客様の個人情報をこれより長い期間保管する権利を留保します。

10. データ保護法に基づくお客様の権利

お客様は適用データ保護法に定められているさまざまな権利を有しています。主な例として以下が挙げられます。

  • お客様の個人情報にアクセスする権利（「データ主体のアクセス要求」としても知られています）
  • お客様に関する不完全または不正確な情報を訂正する権利
  • お客様の個人情報を削除するよう求める権利
  • お客様の個人情報の取り扱いを制限するよう求める権利
  • お客様の個人情報を第三者に転送するよう求める権利
  • お客様の個人情報が使用される方法について異議を唱える権利
  • お客様の個人情報の取り扱いについてお客様が当社に与えた承諾を取り消す権利

お客様は、上記の権利のいずれかを行使すること、および／または本プライバシーポリシーの不遵守について苦情を申し立てることができます。そのような場合には、privacy@localised.com 宛にご連絡ください。なお、上記の権利は状況によっては適用されない場合があります。また、お客様が承諾を取り消した場合、あるいは個人情報の一部を削除するか、処理に反対した場合、一部のサービスがご利用できなくなる可能性があることにご留意ください。また、セキュリティ上の理由から、お客様が要求する個人情報の開示を行う前に、お客様の身元を確認するために身分証明書の提示を要求する場合があります。

お客様はさらに、日本の個人情報保護委員会に苦情を申し立てる権利も有しています。

11. お問い合わせ窓口

本ポリシーに関するご質問や苦情、懸念事項については、下記の連絡先にお問い合わせください。